买家未退货，后打客服，网易考拉客服欺骗我

网友保保 2019-10-14

已完结

买家未退货，打客服，其承诺我24小时退款，第二天联系商家给我道歉，后给我报销税费，一个承诺都未达成，后回电解释，其部门人员说没有给我这种承诺，60****31 60****73 70****47 70****40 60****58 60****82 70****86 41****67 这是他们工号，第一个我打进去承诺我的客服工号70****93 ，存在包庇现象

投诉进度

用户评价

2019-10-17 17:06:54

品牌评分

品牌评价

不接受

企业完结

2019-10-16 21:01:01

解决方案

解释

处理结果

经交涉，用户购买商家跨境商品，因个人原因拒收。商家需扣除运税费，考虑体验商家处理完售后可为用户申请报销。

平台跟进

2019-10-14 18:20:57

平台审核通过

2019-10-14 14:52:32

用户发起投诉

2019-10-14 14:52:30

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