网易考拉自营购买到质地不同于以往及其他渠道购买相同产品，并出先过敏症状

网友保保 2019-10-14

已完结

我于2019年8月16日在网易考拉自营购买三件护肤品，知道几天前才我于2019年8月16日在网易考拉自营购买三件护肤品，知道几天前才开始使用，发现与之前购买使用的相关产品不同，并且出现过敏现象，后换用专柜购买的该产品无此现象，以前使用该品牌此款产品也无此现象。并且该产品按成分来说适用于敏感肌。 1.雅诗兰黛肌初修护套装 小棕瓶精华50ml+肌初赋活原生液150ml 2. ESTĒE LA****ER 雅诗兰黛 多效智妍面霜 精华滋养霜 50毫升 联系了国家食品质量安全监督检验中心，反馈说需要品牌方相关授权，后联系品牌方表示考拉并不是其授权渠道，不接受承认该平台售卖的产品。

投诉进度

企业完结

2019-10-16 21:07:09

解决方案

退货退款

处理结果

【考拉海购自营】经交涉，考拉反馈：咨询用户过敏情况，用户反馈没有相关过敏图片，也没有去医院看过，不是原因有很多。

用户补充投诉

2019-10-16 09:57:49

补充内容

考拉处理给予50元优惠券，已拒绝。 但不提供证明是正品的说明。

平台跟进

2019-10-15 15:16:48

平台审核通过

2019-10-14 23:54:32

用户发起投诉

2019-10-14 23:54:30

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