四川成都交的电信199元/月的套餐 一直使用的是99元/月的带宽

阚芹 2019-10-15

已完结

2019年2月 从电信169套餐升级成了电信199套餐 当时电信工作人员告诉我199套餐享受的宽带 带宽为300兆 之后由电信员工上门安装 2019.10月无意中去测试了一下家里的宽带网速 结果为99.7兆 打电话去10000申诉 派工作人员上门检修 结果发现在当初安装的时候可能是工作人员偷懒还是其他原因 8线的网络接头只连了其中4根线 工作人员告诉我说 你这个只接了4根线是怎么都不可能达到千兆的网的 最多就是百兆。。。。。。现在的情况就是 我从交199的宽带费有9个月了。。。。应该是使用的300兆的带宽 但是实际上我一直只有100兆的带宽 只需要99元每月就可以达到这个网速。。。 现在要求电信退还我9个月多交的900块 并且双倍赔偿我的损失 电信那边不同意我的赔偿要求 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-10-31 16:49:34

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你们说我认为网速不达标？是不是事实嘛？不是我认为的 网速本来就不是300G 我交着199的网费用着99的带宽 当初是你们说199每月有300G的带宽 事实上呢 你们工作人员上门来检查 网线只接了4根 根本不可能达到300G 是我的原因吗？

平台完结

2019-10-25 20:14:23

处理结果

经消费保协调，电信人员已联系用户，我部核实用户网络带宽已达标，用户认为之前带宽只有100M是99套餐的带宽，要求双倍赔偿从19年2月至10月9个月的套餐差价（199-99）*9*2=1800元，核实用户2月13日升级以后只在2019-10-13 报过故障，除此以外一直没有反映过网速问题，且用户2019-2-13 升级至2019-10-13 实际只有8个月网速不达标，按用户所说199-99的差价补偿应赔付800元，现我部从服务角度考虑，同意多赔偿1个月差价共计赔付900元（此为我部最终处理方案）（按电信网速不达标赔付标准，3元/天*30*9实际只需赔付810元，我部方案已高于赔付标准），但用户坚持双倍赔偿1800元，我部无法满足用户要求。

平台跟进

2019-10-15 16:46:09

平台审核通过

2019-10-15 10:10:14

用户发起投诉

2019-10-15 10:10:12

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