投诉小米售后，申请售后迟迟不维修

网友保保 2019-10-15

已完结

2019年9月24日，电视无法开机，我通过小米官方网站进行维修申请，事后小米售后派人上门维修，说一个零部件损坏不在保修范围内，需缴纳100元定金订购相应配件，我们也交钱让其去订购配件，后来隔了1周左右，我们催促，说配件没有到货，又过一周还是如此，我们联系小米售后进行投诉，又再次派人上门检查，说显示管故障，之前是诊断错误，然后退了我们钱，还要我们继续等候配件，我们就一直等候，目前已经10月中旬，我们再次联系，给我们的回复是还需要等候15个工作日才能有配件，我不知道小米这么大一个品牌方，连一个配件都生产不出来，无法及时配送到维修点吗？一部电视的维修可以拖延如此之久，让消费者如何接受？希望有关部门介入，帮忙解决这一问题，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-04-06 15:06:58

解决方案

免费维修,解释/道歉

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题2019年10月16日12:24:45联系用户0131****9911协调紧急调件维修，用户认可等待,感谢您的支持和理解。

平台跟进

2019-10-15 16:06:52

平台审核通过

2019-10-15 13:58:23

用户发起投诉

2019-10-15 13:58:21

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