2018年11月12日，我通过京东看到美的中央空调旗舰店有我所需空调出售，经过咨询，商家答应下单并完成订单即送美的十字对开门冰箱一台及马克杯2个。（图1，文字答应。图2，京东商家订单内部截图备注写赠送冰箱及马克杯） 故我下单购买空调（订单截图），空调于2019年9月最终安装完毕，此时我向商家索要赠品（冰箱及马克杯）商家因已没有冰箱为由提出返款1500元作为补偿（图3）。而京东商城上相似的冰箱价值在3500元以上，商家的补偿金远不足赠品价值，故我拒绝这种处理方式。商家看协商不成，提出由于我没有评价晒单，所以无法发出赠品的无理要求。我完全按照商家的服务流程操作而无法评价晒单的原因是商家在安装服务未结束时就自动完成订单导致我评论时间超时所致，并非我方原因（图4，商家服务流程）。故我只好提交纠纷单联系京东。 在接洽过程中，我已提交足够证据证明，1，商家答应赠送我冰箱。2，无法评论晒图的责任在商家和京东，不在我消费者本身。而我认为京东纠纷专员却无法公正客观的处理这个问题。截止2019年10月16日京东纠纷未处理完成。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！