在转转平台上买手机退款时只退了运费,其他货款被商家拿走了。

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我儿子巩俊涛于2019年10月14日在转转平台上买了一部华为p30天空之境手机,商品总额2258元,运费39元,共通过微信零钱支付了2297元,款支付成功后商家说平台不允许收运费,要求操作退运费,操作后收到了39元的退费,但平台已显示全部退款成功,从此哪个商家也就不再说话,消失了,联系客服,客服说因操作失误款退给商家了,让报警,请问在你们平台上款被别人拿走了平台怎能不管?我儿子目前在河南省新乡医学院读大一,因家里贫困,儿子为买个好手机方便学习,省吃俭用的省下了两千多元钱,现在一下子手机没买到钱也不见了,气的神昏巅倒,不能正常读书,饭也不吃,现在只有求助你们了,我想只有你们能够救我儿子;能够给我们一个公道,真心的感谢您们了!

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我和你一样,能帮我声援吗

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