网易考拉海购退货问题
网友保保
已完结在考拉购买的圣罗兰香水8号收到货，打开外包装纸外包装盒子开裂底部划痕严重，因不太放心所以选择七天无理由退货，10号收到考拉客服人员电话说不能退货，原因是我退回的商品跟发出来的不符，我要求他提供图片信息给我客服拒绝，客服人员态度强硬，收到的是什么货就退货去什么货，考拉客服给出原地址退货商品我无法接受，既然商品不是考拉发出的，那现在就更要搞清楚了，作为消费者网络购物维权太难！事情搞清楚了没有就说我换货了，这个污染人格！考拉除了客服没有其它人员能够介入调查，网购遇到这种事情根本无法解决，消费者的权益怎么保障！
投诉进度
处理结果
考拉已积极与用户联系沟通，用户寄回商品非考拉发出，该商品可为其到付寄回，或用户寄回考拉商品可为其正常处理售后。
用户补充投诉
2019-10-17 20:19:18
补充内容
我都被逼的想去找个律师到法院证明我的清白了
用户补充投诉
2019-10-17 20:16:34
补充内容
就一句话东西不是考拉发出的，让我提供证明我收到的东西就是他们发出的，真是搞笑，这跟网络笑话证明你妈是你妈有区别吗？不是因该你提供效果证明考拉发出的东西到顾客手上都不会出错吗！店大欺客还是网商平台就是这么赚钱的！
用户补充投诉
2019-10-17 19:56:28
补充内容
考拉客服回复购买的商品跟发出的编号不一致，那我收到的东西是哪里来的，为什么不一致，让我去物流查问，我的快递是送货到门的，退货也是到店取走的，没有经过他人收，百分之百确定退回卡啦的货就是收到的货！
平台审核通过
2019-10-16 17:24:56
用户发起投诉
2019-10-16 17:24:54
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