捷信金融业务人员办理未说明高额服务费，没得到服务，同时不知情，欺骗
笑红颜
已完结我在2019年2月份办理了个捷信贷款！贷款金额21000元！办理业务的服务人员说，这个贷款很合适，一个月利息很低，比较合适！我还问过我说还有别的收费吗？再三告诉没有！我信任她就给办理了！办理时候很快，业务员告诉这就是合同，然后直接手向下滑，让我签字！当时真没看，也没给我还款明细，每月利息多少钱！只是大概说了一嘴，利息不到200块钱，因为着急用钱，这些利息也行！没在意！我已经还款8期，每次按时还款，从未逾期！每次还款金额1071.4元，今天打电话想提前还款！不想再跑利息啦！正常我自己也能算出我已经还了8000了块钱！其中跑出去利息，至少本金也还了7000了块钱！结果客服告诉我，如果提前还款我还要还15807元，还款日必须是2020年2月14日还款额15807元！也就是说我从11月份到1月份，三个月还要正常还款1071.4元，到2020年2月14日还清需要还15807元，算一下之前还的1071.4×8个月＋1071.4×3个月＋15807合计27591.2元！我本金贷款21000结果我提前还款还要多还6591元，我一看怎么那么多钱？客服告诉我每月都收取服务费400多！我说什么服务费，支支吾吾说当时办理时候合同上写的！我说业务员根本没告诉我！况且你们为我服务什么了每个月服务费收取400元！比我贷款利息都高？？？算吧算吧，我之前还的8个月 本金才还了三千了块钱，利息一千块钱，服务费！！！！3000多！什么霸王条款！太不合理，这样收费不合理，更不合法！希望帮忙处理，我要求提前还款，必须合理收费！还我们消费者一个权益！
投诉进度
处理结果
捷信金融回复：经查，客户（姓名：姜**，身份证号：21****19****07******）对贷款内容未提出异议且与我司已经签订了合法有效的贷款合同（合同号40****105****）。此外，客户在15天的犹豫期内未一次性偿清欠款本金后取消贷款，故客户应按合同约定履行还款义务。
用户补充投诉
2019-10-20 15:10:52
补充内容
贷款21000元！30期每月还款1071元！1071元其中500多元是利息和服务费，剩下才是本金！！服务费我不知情，况且我没有得到你们每个月的任何服务！请给我解释清楚！不然银监局投诉！让银监局评评理，看看你们这么收钱合不合理？？？
用户补充投诉
2019-10-19 14:51:58
补充内容
客服给我回个电话告诉，态度相当蛮横！告诉我，服务费我们收是你24小时咨询热线？？？？每个月收400多的服务费！太恶心了！我有录音，请问哪规定的服务费收那么高，而且本人也不知道有这个服务费用！根本就是打电话跟你没好态度不是解决问题，就像你签了合同了，不认也得认！没法和这个客服沟通！不是解决问题，像在激化矛盾！！！！国家法律规定也没有这么收取服务费的！消费者权益里也有有关规定！别以为我们是法盲！能好好解决就找个能说人话的沟通！不能解决就明说。开始说调查当时办理的业务员说没说服务费这个问题！今天打电话来，连提也不提！有鬼呀？就跟我说当时给我本人拍照片了！这不是废话吗？你拍照片是确定我是不是，本人办理！别拿着身份证冒充！这些不是废话吗？跟我说服务费是根据利率来收取的？？？？恶心不？？？国家有这个规定吗？不满意！非常可气，一切本人有录音，有证据！
平台审核通过
2019-10-16 18:33:37
用户发起投诉
2019-10-16 18:33:35
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