京东商铺未按照包装清单发货，漏发配件

老子骑牛 2019-10-17

已完结

10月12日在京东商城飞科艾森专卖店购买电动剃须刀FS871 标配，在店铺的包装清单中标明：剃须刀*1，充电器*1，清洁刷*1，售后服务卡*1，说明书*1。但是在收到的产品中，没有充电器。与店铺的客服沟通无果，既不肯补发充电器，也不肯承担退货的费用。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-10-22 11:39:16

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实页面已有说明配件只能保证为原厂标准配置，此款与页面介绍的为新款暂原配无充电器，暂无法为您补发，可以为您七天无理由退货。造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-10-17 15:05:15

平台审核通过

2019-10-17 10:41:24

用户发起投诉

2019-10-17 10:41:22

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