网易考拉的产品质量问题，售后推脱责任

网友保保 2019-10-17

已完结

10月7号通过网易考拉app下单,10月12号收到货后开箱发现鞋子两侧出现不同程度的开胶 联系客服后 以产品遐思为由不于售后，当天申请考拉售后推脱责任，完全不负责。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢

投诉进度

企业完结

2019-10-19 13:18:03

解决方案

解释

处理结果

用户购买的是平台入驻商家商品，商家反馈用户图片中并无开胶情况，鞋子为工业流水线批量生产，此情况属正常工艺现象。商家可为其申请15元现金补贴，无法满足用户退货需求。

平台跟进

2019-10-17 15:19:17

平台审核通过

2019-10-17 14:29:59

用户发起投诉

2019-10-17 14:29:57

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