对同程艺龙短短2分钟内退票扣手续费不合理，这成了霸王条款一样。

品悟人生2019 2019-10-18

已完结

本人于2019年10月17日22点25分预订2019年10月19日11点45分成都飞厦门MF****02航班，因方向订返了，本人需订厦门飞成都的。在还未收到出票信息时，马上退票，总价962元扣了退票637元手续费，对短短2分钟之内的时间扣手续费，平台完全不合理，票没出之前退票应该不收费才对，感觉同程艺龙这是霸王条款规定，望其退回手续费。建议起飞24小时前，订票时间和退票时间在5到10分之内平台退票不收费。一个企业毕竟不能靠这个来赚钱。

投诉进度

用户评价

2019-10-24 17:45:48

品牌评分

品牌评价

处理的结果不够满意。差评

企业完结

2019-10-21 09:33:09

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

联系客人：定错票，已正常解释，体验承担200元，客人接受

用户补充投诉

2019-10-20 09:23:18

补充内容

电话打过来，说再退200元，其他不行，既然承认问题，为什么不全额退款，本人认为这次是票都没有出来时，就退了，最多接受扣5%的损失。

平台跟进

2019-10-18 16:24:54

平台审核通过

2019-10-18 06:13:31

用户发起投诉

2019-10-18 06:13:29

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