天猫zfone旗舰店退货不退款

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本人于2019年10月6日在天猫zfone旗舰店购买一个64元的包同时购买了1.3元的运费险,在收到货后发现这个包异味重,马上申请了退货,卖家在10月13号签收,又于20号凌晨拒绝了退款谎称换货,又在旺旺上发消息说系统坏了退不了,然后就联系不到这个卖家了,发消息也不回,造成了买家退款没收到,购买的运费险也无法正常赔付。

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