中通未经同意私自签收，造成快件丢失，伪造收件人取件记录。

网友保保 2019-10-20

已完结

未经本人允许私自签收快递，并私自将快递处理，造成快件丢失，收件人并未签收情况下，伪造本人签收记录，并私自更新物流运输记录，导致收件人在淘宝申请退款维权时，无法提供相应证据，中通员工串通发件人伪造收件人签名和快件签收底单，伪造收件人已签收物流信息。经过多次与中通沟通并未取得实质进展，导致收件人处于淘宝维权中不利的局面，中通快递不愿开具证明，不愿提供监控视频，导致收件人财产受到损失。

投诉进度

用户评价

2019-10-26 19:39:43

品牌评分

品牌评价

快递公司缺乏是执行管理措施

企业完结

2019-10-25 12:53:59

解决方案

解释

处理结果

此件电联客户称已收到卖家退款，对此件无异议。

平台跟进

2019-10-22 09:54:29

用户补充投诉

2019-10-20 17:55:20

补充内容

现在淘宝小二已经判定打款给卖家，买家财产损失谁来维护

用户补充投诉

2019-10-20 14:15:21

补充内容

图中身份证旁边是本人亲笔签名，和本人拍的未有任何签名的收件底单，还有一张带有签名的卖家上传至淘宝的收件底单。

平台审核通过

2019-10-20 14:06:10

用户发起投诉

2019-10-20 14:06:08

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