山东移动未经消费者同意擅自更改协议消费期限为终身

杨先生 2019-10-21

已完结

2014年7月我通过济南济阳营业厅办理了一张电话卡，办理时，营业厅业务员告知我需要协议消费120元五年时间，五年后协议取消，套餐可以随便改。 2018年时我登录10086官网查询协议期限，官网显示协议到期时间为2019年9月。截止2019年10月我再次去官网查询时，官网则显示为终身协议。我与10086客服电话联系，态度极差，强势告知我移动从来没有过五年协议的事情，字里行间我感受到的只有侮辱和讽刺。 2014年当时4g还没有普及，普遍大家的话费一个月只有五六十块钱，我为什么会办理终身协议120的号码？换而言之，营业厅业务员告知我5年协议过后可以取消，为什么私下里偷偷变成了终身120协议？现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-02-17 20:24:37

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

消费保投诉平台跟进

2019-10-21 15:32:50

消费保投诉平台审核通过

2019-10-21 08:58:23

用户发起投诉

2019-10-21 08:58:21

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明服务态度差套餐纠纷低消问题霸王条款

投诉诉求：

解释

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94412135

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