事前在淘宝某店购买了电脑显示器,因无法正常使用联系了卖家进行退货退款,卖家要求发指定快递(图1)。 10月11号通过顺丰速运寄出从广州到南昌的保价快递,快递单号SF10****95****75(图2、图3),于10月13号早上9点左右表明已签收(图4)。 10月14号下午3点左右,淘宝短信告知退款申请被拒绝(图5),我去找了淘宝卖家理论,淘宝卖家告知说是“我要求顺丰赔偿到我这边”(图6、图7、图8)。但我对此事一无所知,顺丰并没有联系我说快件出了问题,直到我自己去打电话给顺丰客服咨询(图9)。 我的快件是有保价的,当我想到能去理赔的时候,早就过了所谓的理赔申请时间(图10)。 之后,我仍多次咨询过顺丰客服,每次都只是得到“反馈的问题已交由专人跟进处理,请耐心等待”的说辞。我跟客服人员有数次的口头协议,约定好时间给我反馈信息,协商处理等,但对方仅联系了我一次,且协商无果,仍是耐心等待的说辞,我实在无法忍受一而再再而三的隐瞒与拖延,要求顺丰给我一个合理的解释。 根据淘宝卖家的说法(图8),快件仍然在顺丰那里,但是顺丰却告知我快件已签收(图4),顺丰刻意隐瞒快件的真实信息,导致错过了理赔申请的时间,而且事前亦无任何声明保价赔款的理赔申请时限,当快件损坏之后,亦没有主动联系我进行协商,这分明就是一种欺骗消费者的行为。现向消费保投诉,希望能得到帮助,谢谢!