中通快运延误，拒绝跟进，直接收线

网友保保 2019-10-21

已完结

在网上购买了一张加床，20****19已经到广州网点，到目前不发货！致电快递公司电话，人员拒绝跟进，已经追加了几次完全无人跟进，直接收线，中通快运客服人员拒绝跟进的态度令我十分不满，直接打网点电话无人接听，是不想派送还是什么情况，无人能解答，我1022就要离开广州几天了，什么时候能送达快递公司都不清楚，作为一间大型快递公司居然可以无人能回答什么时候派送？希望赶紧处理

投诉进度

平台完结

2019-11-11 10:23:40

处理结果

经消费保协调，中通快运回复：此件10月17日睢宁魏集一部揽收，10月22日广州荔湾签收，1票1件内物家具，客户投诉快件到达后一直未派送，影响自身收货安排； 此件接到客户反馈后，立刻进行核实处理，快件在22日派送完毕，并对客户致电总部多次的服务问题进行有效沟通，客户表示谅解。

平台跟进

2019-10-22 09:55:29

平台审核通过

2019-10-21 17:45:17

用户发起投诉

2019-10-21 17:45:15

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