一年不到的耳机返厂维修4次，京东商家客服逃避责任不愿意退款

网友保保 2019-10-24

已完结

2019年1月24日，我在京东商城上够买了一个价值1500元的jbl蓝牙耳机，使用2个月后发生故障耳机无法充电，申请售后。京东审核后更换一台新的设备。收到新的设备后使用1个星期，耳机听歌过程中右耳出现多次突然断电的情况，无法重新启动。申请售后，提出退款要求。客服拒绝并要求等待。返厂进行维修，等待时间一个月，回复已经维修完成。收到耳机使用1个月后，再次出现右耳断电的情况，申请售后并再次申请退款，客服依然拒绝并要求入场维修。再次等待1个月后收到维修的耳机。使用2个多月后，发现耳机充电盒只能给耳机充1次电。宣传中是可以充五次，这于宣传极为不符。这绝对是故障。因此再次提出售后并退款，依然被拒绝。客服回复是只能等待返厂维修，因为已经过了退款期，该产品只能维修，修到无法维修为止。接着又是返厂一个月。该结果是作为一个消费者无法接受的，不到一年的1500元耳机反复出现质量问题返厂维修，而且每次耗时都是一个月。这严重影响了我作为消费者的正常使用的权益。这明显就是产品的质量问题设计缺陷，却要消费者来买单，这个是非常严重的责任推诿。先向消费保投诉，希望得到帮助。谢谢

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