产品质量问题要求换货，京东售后不作为，多次催促换货毫无进度

网友保保 2019-10-24

已完结

10/11日在京东艾利和店买了个AK T9ie耳机，结果前几天早上发现动没动的耳机，滤网凹进去了，申请京东换货处理，京东快递把货取走之后，结果好几天过去了，京东售后还是显示未收货，打电话过去，结果告诉我耳机少配件，关键最搞笑的是，他们所谓少的东西是****的耳机平衡线，京东售后作为服务方，连AK T9ie的耳机线主体就是所谓的****平衡线都不知道，真的很令人无语…多次催促京东跟进进度，仍然没有回复…

投诉进度

企业完结

2019-10-27 13:45:54

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-10-24 15:45:21

平台审核通过

2019-10-24 12:19:22

用户发起投诉

2019-10-24 12:19:20

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