投诉北京转转公司伪造信息,阻碍订单取消,强卖商品,欺诈消费者

可布嘟嘟

已完结
我于2019年10月23日晚20:44在转转APP验机频道购买了一部苹果手机,拍下来之后因个人原因无法收货和验机,24日凌晨1点准备取消订单,但发现订单信息已经变成“已出库”状态,无法申请退款。当时商品实际一直到第二天上午10点都没有出库,信息是假的。我马上联系转转客服但根本联系不上。转转故意把拍下来的订单转成“已出库”状态(实际根本没有出库),使消费者没法取消订单和退款(按照转转的规则,一旦订单变成出库状态就没办法取消订单和退款),逼着消费者一旦拍下来,只能收货,没法取消订单,这是典型的强卖行为! 24日上午9点,我通过在线和电话两种方式联系上了客服,说明了我无法收货的情况,希望客服能帮忙协调尽快取消订单,并强调不要让订单发货(当时订单还是“已出库”状态,并没有发货)。客服答应会反馈给相关部门并做加急处理,但之后就没信了,直到10点半多,转转无视我的诉求强行将订单商品发货。我在离发货近两小之前就联系客服要求别发货,客服也同意,但转转还是强行发货,客服根本就没协调,就是在拖延时间,故意拖到订单发货,这也是典型的强卖行为! 随后我又联系转转客服,客服还是忽悠我让我耐心等消息。我要求不要发货,结果转转根本没听,强行发货,还让我等消息,这是不作为和欺诈消费者。随后我咨询了快递公司,得到情况是我订单的商品取件后当时还在站点,还没有发出,如果发货方跟快递公司说一下,是可以把商品退回的。我马上又联系转转,希望转转能联系快递退回商品,但转转还是不作为,根本不去联系快递,就是拖延,硬是让快递从当地发出,再次证明这是典型的强卖行为。 之后我又多次联系转转客服,下午转转客服来电话,说商品可以退回,但是要扣我30元钱作为补偿。而且如果我收到再退回也要扣我往返的运费。我无法接受。在发货之前我就联系转转要求别发货,但转转不听强行发货,现在又要借故扣我款。是你转转自己强行发货的,又不是我要求发货的,凭什么扣我钱或运费,这不是敲诈么?! 在整个沟通过程中,我在线和电话共联系了客服十余次,但就这样一个简单的问题(不要发货办理退款),一直就不给解决,强卖商品,强行发货。而且电话客服的态度非常恶劣,有两次没等我说完就直接挂断了我的电话。 在多次沟通未果,万般无奈之下,我请求贵平台的帮助。要求转转把我购机花费的719元退还给我,未经我意愿强发的机器我不收也不会不要,他们自己联系快递取回。

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