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投诉嗨学网授课质量差,退费难,还存在泄漏隐私,天天被强制性消费

王某某   2019-10-24 22:04
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- 本人于2018年12月在百度看到嗨学网一则关于注册会计师非常吸引人的广告,“一年过六科,不过退费”详细政策需要留下手机号,第二天就有嗨学网的宋老师电话联系了我,就被各种普及了注会政策,声称未来两年注会题目不会太难,两年后会加上英语,题型难度加高!珍惜当下之类的!我说我没有时间,要上班还要带孩子,怎么可能能准备六门的考试,销售人员声称你每天两三个小时时间都抽不出来吗,我们的教材都是浓缩必考知识点,专家团队设计的教材,17年通过率80%!心里觉得还是不靠谱,我说我没那么多钱,销售人员让我天猫购买课程,说可以免费分期,一个月才两三百,不过一件衣服的事情,你的上进心呢,上进心还不值一件衣服吗,在各种鸡汤的灌输下,我购买了课程!

- 本人2018年12月28日在销售人员的指导下在天猫购买了嗨学网注会网络学习课程,在销售人员电话指导下,嗨学网app上激活了学习课程,激活当天,初次体验,发现授课老师基本是照着书念,故而当天申请退款,天猫嗨学网商家客服反馈“亲亲,由于您购买的是视频课程,属于虚拟商品。不支持退货退款的哦~”于是找天猫维权,咨询发现针对这笔交易天猫嗨学网商家没有开通七天无理由退款通道,所以天猫也没办法!于是又转去和嗨学网app里设置的超级班主任反馈退费诉求,被告知,只能退76%—80%,这中间不过十几分钟,觉得心里非常苦,于是又去跟电话联系加微信的销售人员表达诉求,销售人员说,后期课程质量会提高的,会相对好些,就17年一年过六科的反馈,我们机构押题率85%!听此一说,于是退费暂停,于19年6月1日,9月30日发现后面更新的课程仍然没有达到自己理想的质量,老师“不是讲题不吸引,就是发音不清楚,讲话太快,课程讲解反复几句话”情况去申请退费,结果都是被超级班主任和销售人员各种理由糖塞!10月8日,马上要考试了,去咨询押题在哪的事情,对方告知押题是违法的,机构没有押题,都是点概面的知识点,然后不满与当初承诺不符,申请退费,对方说必须参加考试才能退费,再次遭拒绝!于10月19号举行注册会计师考试,打印准考证,发现学历不符合,立即去学信网打印个人不符合情况联系嗨学网退费,嗨学网说3-7个工作日反馈,在等到第八天在我的再三催促下才联系我,被告知拒绝退费理由,说我不符合退费协议要求,我说我不明白你讲的协议是什么,于是在客服的指示下,才找到自己的退费协议,我说我不清楚这个事情,客
补充信息:2019-10-24 22:12:16 
在天猫购买之后 嗨学网私自联系我让我激活课程过程中,嗨学网的单方面生成的电子协议
补充信息:2019-10-24 22:15:46 
跟嗨学网授课老师微博沟通了此事情,授课老师认为可以申请退费,嗨学网客服声称,授课老师没有权利
补充信息:2019-10-24 23:22:07 
在我一直退费的艰难路程中,嗨学网仍然在推销“包过”“不过包退”“命中率85%的押题”,价值17800元的注会课程,其间被烦的不行咨询过北京注册会计师协议维权中心老师的电话,老师说这种属于涉嫌商业诈**,可以工商举报,公安报警!其次跟嗨学网授课老师微博沟通,对方也称我这情况可以退费,但是她不是负责的相关人员,不方便插手(授课老师默认了我的情况)也向天猫维权,天猫也在帮我跟嗨学网天猫商家尽力的沟通,对方拒绝,涉嫌金额较大,天猫维权平台说他们是民事诉讼,但是我的金额较大,需要请求工商举报,公安报警!退费期间被嗨学网多次无理拒绝,心情不好,压力过大导致自然流产,轻度抑郁,晚上睡不着觉,现在还在喝药调理中!
补充信息:2019-10-24 23:43:29 
这是被安排分期的记录证据,从18年12月28日,截止至今还有三期未还
补充信息:2019-10-25 00:01:13 
嗨学网销售人员在给我推销过程提供的押题+密训资料
补充信息:2019-10-25 00:01:13 
嗨学网销售人员在给我推销过程提供的押题+密训资料
补充信息:2019-10-25 00:01:13 
嗨学网销售人员在给我推销过程提供的押题+密训资料
补充信息:2019-10-25 00:01:13 
嗨学网销售人员在给我推销过程提供的押题+密训资料
补充信息:2019-10-25 00:07:23 
期间因授课质量差 网络风评差带来的不安提出退费,证据
补充信息:2019-10-25 00:10:58 
向嗨学网索要押题遭拒绝,说押题犯法的证据+但个别老师说有押题指导我下载,其实是过往年份的真题!但是同时又有销售人员向我推价值17800元的密训班押题
补充信息:2019-10-25 00:11:41 
衔接上面的补充证据
补充信息:2019-10-25 07:37:44 
退费嗨学网要求按照协议来走,说我不符合协议!于是我咨询协议怎么产生的 对方说你支付的时候,我是在天猫支付的,天猫客服说不清楚我说的协议
补充信息:2019-10-25 08:46:20 
今天特意研究了嗨学网的退费协议,协议写的是退费找服务热线40***00-957,但是打通电话,对方让找嗨学网app班级主任,找完班级主任诉说完请求,对方态度都表示理解,说会收集资料传达上去,说有专门的退费部门处理,结果就是让人打电话,跟你据理力争,态度强硬就是没有个处理结果,全程沟通就一句话,“客户,您不符合退费协议”
补充信息:2019-10-25 15:36:54 
维权成功之后 嗨学网仍然拒绝退款 仍然说我不符合退费协议 请消费保重新审核资料
补充信息:2019-10-25 23:29:59 
在天猫嗨学网旗舰店购买了4000元的注册会计师学习课程,通过店铺查看了下商家资质,对方是“北京嗨学网教育科技股份有限公司”,电话通知拒绝退费的却是自称是嗨学网的028-63***12成都区的固定号码,消费者的我表示嗨学网没有在认真对待这个事情,曲解事情,混淆视听!
补充信息:2019-10-25 23:40:07 
向天猫嗨学网旗舰店索要发票,商家客服一直不正面回答我的问题,依法纳税是每个企业、公民的基本义务!卖家应该依法诚信纳税、开票。嗨学网天猫客服拒绝开具发票,也不提醒开发票,不主动尽义务开票!
补充信息:2019-10-26 00:18:11 
就嗨学网拒绝退费的电子协议理由,特意去研究了下对方所说的协议,“规定学员无权因为考试报名条件变动导致无法报考为由要求嗨学退费。这样的协议内容对消费者公平吗?“这个条款的内容是,如果学员因为自身原因无法报名,不能要求退费。学员自身要对自己是否符合报名条件负有义务。简单看,这符合合同约定。但这个合同不是双方面对面签订的书面合同。而是嗨学网通过网络发给学员的电子协议。这个协议中如果就只有这一条条款,相信学员一定能看得很清楚。但电子协议一般很长,有几页甚至十几页之多。尽管里面用了黑体字,但要让学员看清楚恐怕很难。所以,嗨学网是否以醒目的方式,在显著的位置对于学员进行提醒是关键。如果没有,就不符合消费者保护法的规定。”(因为协议太长,不能全部截图,如需要可与我联系)
补充信息:2019-10-26 00:31:44 
嗨学网一直拿不符合协议拒绝退费,因为我确实不知道他们所说的电子协议,也不记得什么时候签的,就跑去问,客服有说支付的时候,我就跑去天猫问,天猫商家说不清楚我说的协议,有说是激活课程产生的)反正不得其解!就当是激活课程产生的吧!(研究了嗨学网所说的电子协议是怎么产生的)我在天猫2018年12月28日11:12付款的,在销售人员指导下嗨学网app激活课程时间是2018年12月28日11:14!问题来了,这个协议那么长,长篇大论,字数又小,请问如果消费者知道退费还涉及协议,会有人傻的不看吗?这么长的协议,还得跟销售人员打电话,还得看协议,还得签字,还得激活,两分钟时间购吗?很想知道嗨学网电子协议怎么产生的?(电子协议需要提供可联系我,也可以测试下时间2分钟能不能做到这些!)
嗨学
消费者反馈的退费问题、课程质量差、虚假宣传问题不属实,已经与消费者电话联系给出课程延期的处理方案,消费者不接受;由于消费者的的情况不满足用户协议规定的退费条件,所以很抱歉我方无法办理退费。
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总投诉量:416件

解决数量:194件

投诉问题:
  • 质量问题: 退款问题,课程质量差,虚假宣传
诉求:
  • 退款, 解除合约
处理时效
  • 完成
    2019-10-30 10:08
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-10-25 11:14:59
  • 投诉受理
    2019-10-24 22:04:42
  • 投诉发布
    2019-10-24 22:04:42