投诉网易考拉海购销售瑕疵商品坚决不予退货事件。

网友保保 2019-10-25

已完结

2019年10月13日我通过网易考拉海购购买包包，收到货之后发现包包左侧有皮革不明皮革压痕，包装简陋，气味很大，我有理由怀疑产品质量。想退货退款，考拉海购以网易政策为理由拒绝退货多次。产品完好，标签包装完好。

投诉进度

企业完结

2019-10-26 11:12:07

解决方案

解释,退差价

处理结果

用户提供的图片中未查询到有任何问题，无法满足退货需求。客服已与用户协商一致后续可补差价。

平台跟进

2019-10-25 15:29:05

平台审核通过

2019-10-25 14:00:15

用户发起投诉

2019-10-25 14:00:13

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