同程艺龙机票价格大杀熟

网友保保 2019-10-27

已完结

本人于2019.10.26在同程艺龙询价机票(11月18日13点50上海到波兹南，11月25日华沙到厦门)价格11389元，不得已选择购买另外一班11点35分出发的航班，价格7246元。27号早上查询原本计划购买的13点50分的机票，价格为5441元，差额竟然达到5948元。严重质疑同程艺龙价格杀熟，存在价格误导消费者。今天电话同程客服，要求同程客服免费改签到原本计划购买的航班，一直没得到反馈，希望得到帮助，谢谢。

投诉进度

企业完结

2019-10-29 09:46:53

解决方案

解释道歉

处理结果

向客户解释机票价格实时变动，可能是有其他旅客预订了低舱后行程变更退票了，然后航司将其他客户的低舱进行了释放二次销售。且我们与国航确认告知如果要改11月18号13:50 的CA****29没有超值经济舱，需要升至公务舱D舱，础改期费1000+差价29700，返程也会连带着升舱至Y舱。故建议客户正常出行。最终客户接受正常出行，无其他诉求

平台跟进

2019-10-28 10:12:14

平台审核通过

2019-10-27 12:13:29

用户发起投诉

2019-10-27 12:13:27

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