购买CK产品仅2小时发现尺码不对，不予以退还

Ken 2019-10-27

已完结

2019年10月27日，中午约2点，在深圳罗湖万象城三楼CK专卖店购买男士内裤一条，店员咨询我的腰围尺码，我回复33码裤子可以合适。店员拿了一条大码L 的说这能合适。我大概4点左右回到家，拿出来准备试穿；发现包装盒子上写的大码L 适合的腰围是36-38码，进行腰围比对后发现大了许多，根本无法穿上。约5点致电专柜，电话中叶姓店长要求先了解情况。约6点致电回来告知因为商品是属于内衣裤，无法进行退还，我一再强调整个事发经过，且仅仅要求更换尺码；叶店长作出最终裁决，不予更换。期间我致电CK官网400电话，在线客服等，均被告知网上渠道只负责线上销售事宜，线下的只能找专柜协商。现协商无果，向消费保投诉，希望得到帮助，并曝光这些强卖行为，谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-10-28 11:43:08

处理结果

CA****IN KLEIN店回复：有视频证据可以证明用户当时说的是穿L码的，没有说穿33码的，所以不存在拿错，但视频证据只能去他店里看。

平台跟进

2019-10-28 11:20:47

用户补充投诉

2019-10-27 18:33:16

补充内容

店面联系电话 0755-82****51 准确的购买时间2019年10月27日下午2点18分，首次发现尺码问题沟通时间下午4点32分。

平台审核通过

2019-10-27 18:26:32

用户发起投诉

2019-10-27 18:26:30

展开全部