投诉北京聚师网，名不副实，虚假宣传，要求全额退费
网友保保
已完结事情原委：本人于今年四月被动购买聚师网培训课程，交费998元，六月份被动升级vip，缴费1000元。交费前聚师网的销售人员一直自称老师，做出各种承诺，如培训只要每周两小时，保证通过，押题命中率46%，考前半个月发押题试卷等等。但是，交费之后就再也联络不到销售人员，销售换了微信名和头像，甚至换了姓氏，没有人再承认之前的承诺。而且后来我发现，无论交998，1998或是2998，课程内容都是一致的。完全被骗的感觉。前两个月找过聚师网退费，与客服多番协商， 均遭到推诿，敷衍和拒绝。经过贵平台的帮助退回了1000元，vip协议作废。聚师网承诺可以继续看998的课程，可是经过了解，他们998的课程不是我需要的课程。所以，再次投诉，要求聚师网退回基础课998元的学费。 退款原因如下： 1.销售初承诺与事实课时不符。销售一直承诺开课后每周上课两小时，即六月份开课，十月份考试，四个月的时间，每个月四周，四四一十六，按照销售的意思，每周听两个小时的课，16周就是32个小时的课便可以听完所有课程。事实是我一共听了61个小时的课，也就是超出了他们所需课程的全部时间，但是课程进度条上显示只完成了11%的课.按着比例，总课时有600小时了。我是真没精力消耗这么多时间去听课。 2.销售协议不合理。按照他们的协议，听课要听到80%才可以退费，我听60个小时才11%，如果要听到80%,我差不多要400多个小时，400个小时是多少个日日夜夜，我都算不清楚了。这样的协议内容是交费后才得知的，交费前完全不知情。个人认为这属于霸王条款，侵犯我作为消费者的知情权。这样的协议不合理也不合法。 3.收费没有发票。聚师网一共收我1998元，可是无论是收据或者发票都没有给我。 4.投诉后，聚师网售后无限期拖延，没有回复，没有处理。 聚师网这样课作为普通消费者我不能接受，所以要求他们全额退费，我并没有要求他们补偿我,只是把我付出的还回来，耽误了我半年时间，我并没有去责怪他们，现在他们要申诉，那我也同意，我也要申诉到底。 之前跟聚 师网的销售销售人员说，我说我要去告你们,那个销售人员说，吓得他把北京户口都拿出来了。这话听着真的是好嚣张啊，北京户口又怎么了?确实，我是在新疆，是在偏远地区，我也没有北京户口，但是这不影响我们做人的尊严吧。北京户口可以不被告么? 请贵平台帮我申诉，申诉到底，不在沉默中死亡，就在沉默中爆发…谢谢
投诉进度
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回复
您好，聚师网回复：该学员电话沟通是强调退款扣除课程使用费用后解除全部服务与合同关系，不进行任何二次退费，学员认可方案办理退费（以上内容有通话录音）。学员退款已经到账。现该学员单方面反悔，我司不会进行二次退费处理。 因已解除全部服务与合同关系，不再不接受该学员任何有关我司的投诉。谢谢