苹果质保期内的iP****XR返厂后问题依然存在并欺瞒消费者

旧时 2019-10-28

已完结

2019年4月中旬购置的ip****XR于十月中旬因“面容ID不可用”问题返厂维修，在保内所以没有维修费用。半年的使用期间出现偶尔性卡顿死机以及无故发烫等原因，一并告之山西省太原市售后服务站（百邦）后，进行了返厂维修，10月27日通知可以取手机，已经修好。于10月28日下午取回，百邦店内员工告知更换了面容ID组件以及电池组件。在店内工作人员的检查下告知已经可以使用。我个人由于时间紧张未在店内检查，晚上回家后设置手机，发现与返厂前一摸一样，面容ID依然没有反应，无法使用。我现在要投诉的是，维修后造成“坏上加坏”，并且严重欺瞒消费者，没有修好还告之已经修好没有问题，这就太不应该了吧。反反复复耽误了多长的时间？这种送检维修后并没有修好而是依然存在问题，并欺瞒消费者很明显就是侵权行为。希望apple技术支持尽快安排工作人员进行回复。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-10-29 16:03:43

平台审核通过

2019-10-28 22:18:19

用户发起投诉

2019-10-28 22:18:17

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