同程艺龙的页面无法打开,进入不到取消页面,导致逾期无法取消
网友保保
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网站仅仅可以看到订单页面,取消页面无法进入,导致订单逾期无法取消。客服晚上12:00多让我等处理结果,然后提供的处理结果赔付30%,不能接受。
投诉进度
![](https://img2.cechoice.com/2022/09/28/admin_uwObAxU0YfN5wiuaAq7s8dbqUBMMoP3V/14364262202494.png)
企业完结
2019-10-30 09:28:02
解决方案
改善服务,解释道歉
处理结果
客人未入住,要取消,联系酒店王先生无法取消,可以延期到年前,随便哪天入住,无差价,回电客人满意
![](https://img2.xfb315.com/2023/04/26/admin_utKuWTycq1TBH9rExidTvFWfDG2EUQZZ/xfb.png)
平台跟进
2019-10-29 17:05:46
![](https://img2.xfb315.com/2022/10/20/admin_uqcIcekNd7OR0prz7UtrlUprSgP01zd0/logo.png)
用户补充投诉
2019-10-29 01:22:39
补充内容
还有一件事情,我再联系客服之前联系过酒店人员,他们查不到我的订单。也就是艺龙预定了,但是酒店那边没有显示我的订单。
![](https://img2.xfb315.com/2022/10/20/admin_uqcIcekNd7OR0prz7UtrlUprSgP01zd0/logo.png)
用户补充投诉
2019-10-29 00:37:57
补充内容
图一短信为下单所发。客服先是说我订单不是直接通过艺龙订的,我应该找百度平台,链接不是正规途径。后面我问短信里附带的网址不是你们官网,不是正规途径?她又改口说 你直接点进去通过苹果浏览器打开 不属于我们维护范围。那么请问,打不开链接是浏览器的错?你们的网站浏览器给维护的?
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用户补充投诉
2019-10-29 00:28:09
补充内容
图一为跳转不到页面,图二为多次通过网页,小程序等登录找到订单,最终均为图一,图三为订单已经过期,未入住。
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平台审核通过
2019-10-29 00:25:52
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用户发起投诉
2019-10-29 00:25:50
展开全部
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