苹果手机遭盗刷造成不明扣费损失千元，客服态度恶劣不予退款

无 2019-10-29

已完结

2019年10月28日晚21时27分，手机突然开始跳出支付宝免密支付消息，并在短短几分钟内损失2258元。期间并未收到异地登陆的短信邮件提醒，查看苹果id之后发现双重认证已开，并看到有陌生号码iP****e7登陆着我的id，在刷完钱之后又退出消失。联系了苹果客服，早上九点进行通话，已确认是苹果系统漏洞造成的恶意盗刷，导致钱财流失。然而苹果客服态度恶劣，沟通1个多小时，只是将我支付宝的支付方式冻结，还是坚决不予退款。要求客服接换人工解决却再三推脱试图让此事不了了之。此次事件作为苹果手机使用者我表示责任应全由苹果公司承担，手机系统的漏洞导致用户钱财损失，理应退回我应有的财产。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-10-29 16:03:43

用户补充投诉

2019-10-29 15:21:31

补充内容

苹果客服电话，如图。一直不愿意承担用户因苹果系统漏洞而莫名其妙损失的金额。

平台审核通过

2019-10-29 14:22:51

用户发起投诉

2019-10-29 14:22:49

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