10月14日,通过顺丰寄样品发往美国客户,24日晚客人反映还未收到,25号电话咨询顺丰客服,客服回复快件已到目的地但未派送,答应会催促派送。26日早上查询单号,没有任何更新。26日及27日是周末,没有催促客服。28日询问在线客服,跟在线客服要了转送的UPS的单号,客服再次答应催件。29日早上查看依然没有安排派件,咨询客服,客服回复上周五(25号)国外那边的快递有回复了,依旧告知会催派。29日晚上,客户表示如果还没有收到快件。30日早上再次询问客服,客服依旧表示会催派,告诉客服把快件按照丢件进行赔偿,客服表示2小时内会给回复。30日下午,客服打来电话表示快件目的地地址不明确,还在转运过程中。并告诉我我还没有达到理赔的范围,再次告知会与美国方的快递公司联系催派,并与客人联系。 现向消费保投诉,希望得到帮助,希望处理方式:快件今天晚上一定要送到客人手里,否则按照丢件进行赔偿处理。 谢谢