饿了么欺骗消费者，并且无理由封禁本人账号

网友保保 2019-10-31

已完结

上海扎拉斯信息科技有限公司旗下饿了么欺骗客户，本人使用淘宝88VIP开通了饿了么超级会员，下单结果显示账户设备异常无法使用优惠甚至比原价还高三倍。登陆饿了么的手机号为本人实名手机号，开通会员之前登陆查看饿了么并未有历史订单，打客服电话反馈，饿了么客服使用踢皮球话术将问题返回到我设备有问题上，2019年10月23号客服打电话说“三天之后可以解除异常”结果我26号登陆，再次显示账户异常。我设备是2019年8月20下单于京东，设备型号为华为荣耀9X（HLK-AL00）并且已经按照客服人员指示，更换手机设备进行下单，但是还是不行。我希望饿了么官方不要如此欺骗消费者，是你们的问题就是你们的问题，请不要推卸责任！！！请尽快恢复我账号的下单优惠权限！！！

投诉进度

用户评价

2019-11-04 11:57:36

品牌评分

品牌评价

之前在黑猫投入上面投诉了一次，客服联系我一直推脱。后来忍无可忍直接消费保投诉才解决。饿了么办事效率真的是看上级的，不是看消费者的。

企业完结

2019-11-01 23:16:50

解决方案

解释

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系用户并给出处理方案，烦请用户考虑，对于此次事件给您造成的不便，深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电饿了么客服热线10****57。

平台跟进

2019-11-01 18:31:04

平台审核通过

2019-10-31 23:42:55

用户发起投诉

2019-10-31 23:42:53

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