同程艺龙微信高铁票默认夜间出票并无明显提示，导致无法在线改签退票

2019-11-04

已完结

凌晨预定后几天的车票，同程私自默认帮我选择了夜间出票，并且在购买前，购买中，购买后都没有提示到用户不能网上改签退票的这么重要的问题，导致无法进行线上退票取票，这是我帮父母买的票，他们在医院检查无法去到高铁站窗口改签，客服完全没有解决这个问题并且态度非常不耐烦，只会说退还我30元的夜间出票的服务费然后两次单方面挂断我的电话，我需要他们帮我把票退了或者改签都可以

投诉进度

企业完结

2019-11-05 14:06:18

处理结果

联系客人正常解释电子票退改问题，此单客人已经去正常乘车了，退回客人30元夜间出票费用无其他问题客人同意

消费保投诉平台跟进

2019-11-04 14:32:04

消费保投诉平台审核通过

2019-11-04 13:40:22

用户发起投诉

2019-11-04 13:40:20

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投诉信息

投诉问题：

退改问题虚假宣传服务态度差

投诉诉求：

改善服务退款

涉诉金额：

634.00元

投诉编号：

94419133

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