同程艺龙微信高铁票默认夜间出票并无明显提示,导致无法在线改签退票

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凌晨预定后几天的车票,同程私自默认帮我选择了夜间出票,并且在购买前,购买中,购买后都没有提示到用户不能网上改签退票的这么重要的问题,导致无法进行线上退票取票,这是我帮父母买的票,他们在医院检查无法去到高铁站窗口改签,客服完全没有解决这个问题并且态度非常不耐烦,只会说退还我30元的夜间出票的服务费然后两次单方面挂断我的电话,我需要他们帮我把票退了或者改签都可以

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