投诉Tu****bc客户不尽责,隐藏条款,欺骗消费者
已完结 为提升小孩英语水平,本人于2017年4月9日向当时VI****BC购买280堂课程。当时销售人员没有提到任何有效期的问题。
小孩2018年1月到美国留学,开始发现网络不好,上课质量差。到18年底,由于英文水平提升,联系客户要升级课程,但一直没有回复。所以后来很少上课。
因为最近儿子学习进度比较紧,由于课程没有升级上ABC也没有多大帮助,所以没怎么上课了。最近我向ABC了解账户情况,看能否退款或将剩下课程转给小儿子上。经过一番周折(原来VI****bc已改名Tu****bc, 打Tu****bc电话居然说没有听说过VI****bc这个品牌),客服经理才打来电话,但说两年时间期限已过,账户已无效(280节课程只上了90多节)。在我购买课程时,客服从没提到过2年有效期这个事情,客服开始时还有提醒上课和了解课堂情况,但后来就销声匿迹了。既然有有效期,为何客服除了平时发广告,全程没有提醒课程过期?为何反映需要升级没有人跟进。
所有课程费用我们都按时缴清了,但服务却很让人失望。今天向客服反映情况,他要求要重新买5,6千的课程,才能转给小儿子上剩下的课程。为什么我购买了3万多课程,才上了不到1/3,还要再买5,6千的课程才能用。
两年这个期限从来没人提到过,当时客服一直游说说是奖励课程,很优惠我们才给儿子报的名。这么多课程没上,也没人跟进提醒。这样怎么做合格的培训机构?
现向消费保投诉,希望退款或无条件延长余下课程。希望得到帮助。谢谢! 投诉进度
处理结果
已与客户取得联系,就解决方案达成一致,谢谢。
平台审核通过
2019-11-05 12:59:26
用户发起投诉
2019-11-05 12:59:24
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