10月15号在快手有赞购买虾干,18号收到货发现货物不满意,于是和商家协商退货,运费自己承担,但商家拒绝退货退款,10月18日申请平台客服介入处理,平台显示的是3到5个工作日处理,但截止到11月4号才发了一条短信,说将货物退给卖家,但发现根本找不到输入退货单号的地方,根本没有退货入口,只发个退货地址这意思是:只退货不退款的吗,请给个解释