投诉京东官网，全款下单海信A5却迟迟不发货，经常改发货期

qimin 2019-11-07

已完结

2019年11月1日，我通过京东官网在京东自营里面购买了海信A5水墨屏手机， 我当即订购了一台价值1199的海信A5水墨屏手机汉玉白，当天页面显示于2019年11月5日发货。但三天以后并没有如期发货，于是我京东页面内联系了京东的专属客服，对方称这款手机可以在2019年11月5日后有货发出。然后2019年11月7日看到手机购买的页面竟然显示11月27日才能发货，然后再次联系京东客服，竟然最后发货日是12月29日，这个已经违法了京东的发货时限，按照京东自营规定应该赔付30%货物费用，但是京东客服矢口否认了，并且还是不能给我及时发货。现在向消费保投诉，希望得到帮助

投诉进度

企业完结

2019-11-07 16:58:34

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实11月7日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-07 15:43:08

平台审核通过

2019-11-07 12:16:54

用户发起投诉

2019-11-07 12:16:52

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