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投诉环球车享,因电池问题引起违章,全是顾客的责任?

沈某某   2019-11-07 16:17
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2019年10月17日早上5点20分本人从大港 EVCARD汇景饭店取车点提取苏L1017U,6点左右到城铁站附近。本想将车停在常发大厦那里,但是不给进去,后想停在高铁站那里。因找进口的路在,在那里转了2圈,在飞机候机楼前面的黄山西路四岔路口拐弯进的时候,车辆需减速慢行,车辆显示40KM的电量,但是没有动力前进,在车辆上试了2次没有效果。因后面有车辆进入,只能手推车辆停在下图, 
在车上又试了2次还是没有效果,只能求助客服400-920-8050(电话是6点04分打出通话时间4分钟),客服让我先开闪光,看车辆上有没有车辆的相关证件(在副驾前的手套箱中),又让我找三脚警示牌(没有找到),客服让关好车辆在外等他联系的工作人员来处理。等了25分钟左右|(手机显示6点36分),工作人员才来电话(133****8827),他说他人在丁卯那片,因我要赶7点候机楼去南京机场的大巴,我请求能不能我先走,他说车停在不妨碍其他车辆,车辆关好,我就可以离开了,事后我打电话给客服在车辆故障导致违章怎么处理,工作人员说公司核准陪同我去交警大队可以消除的。
10月30日,工作人员打电话给我,让我去处理违章,我将上述问题说明。但是工作人员说车辆维保人员去的时候车辆有电,是我故意弃车,责任在我。早上6点左右车辆出现问题,7点大巴车,期间有50分钟时间,如果有电可以行驶,我冒着违章在那里弃车,这个道理说不通。其实新能源汽车电池问题有过新闻报道不是个案了,维权平台上EVCARD这类问题也有很多。
    实际上EVCARD环球车享不正视车辆本身的问题,一味的推卸责任,拿顾客的人身安全不当回事。
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总投诉量:37件

解决数量:5件

投诉问题:
  • 质量问题: 系统故障,车辆故障
诉求:
  • 赔偿, 改善服务
处理时效
  • 企业处理
    2019-11-08 13:57:02
  • 投诉受理
    2019-11-07 16:17:48
  • 投诉发布
    2019-11-07 16:17:48