顺丰5日发货20件，1单超时且11日还未收，导致经济损失4025
网友保保
已完结2019年11月5日展台物资上海发货，1母单19子单，按顺丰的时效，19单已于6日送抵厦门酒店，有1单未到，并未显示为问题件，以至于我司同事8号现场发现少货，遂无法完成展台搭建，我方于8日下午4点开始联系顺丰，一直都未有答复，告知货物是上海未发出，或者丢件，他们只负责送货，其他并不管。经多次协商未果，直到下午6点半，我司决定开始紧急定制此桌面，让安装师傅加班完成展台安装，以保证第二天会议正常进行，避免开天窗，导致更大的经济损失及客户投诉。由于时间晚了，桌面定制加工费为1500元，酒店搭建延时，加收2000延时费，工人加班费用525。直接经济损失4025，客户还未就此事与我方进行沟通扣款事宜，此金额现还无法得知。根据8号才得知的子单号（此前顺丰APP并未显示子单号），我跟送货员、8号客服以及9号客服给出的物品在哪的地方都是3种不同地点（送货说在泉州发往厦门的车上，8号客服说在泉州中转站，9号客服说在沈阳中转站）。实施是根据我司10号才查出该件居然发网沈阳，再从沈阳发泉州，考虑此期间并非双11，而这个件如此的走动实在无法理解。另，我司与顺丰客服一直电话沟通，但是处理人员一直都不能给出实际的解决方案，也未能按照我要求的赔付进行后就无处理跟进了，我只能不停的拨打客服电话来转述。并且客服承诺的于11日上午10点时间联系我，也未有电话与我联系。知道10点10分我拨打客服电话，知道11点16分还未接到电话（2个号码均未有来电）。目前顺丰的理赔专员到现在我也不知道是哪位在处理，也不知道是否按我说的进行升级了，（所谓理赔投诉升级赔偿金额反而从300变至70元），一直无法直接联系，根据顺丰告知我因为收件为厦门，属于深圳客服沟通处理此事情。4天的沟通效率、体验还是服务态度都让我十分反感。我提出还上海客服进行处理，之前华东地区的货也出现了类似的问题，但没有到无可救药的问题，送件方提前一天就报问题件，有1件货未到。给与了我们时间来处理，包括处理的专员也很尽责，直接给我联系方式，让我能够即使掌握货物的去向及时回复我。同一个顺丰，给的处理方式以及处理意见完全不同，体验也不同，避免了我们的损失，而这次给我的体验真的差劲透了，运输体验差，服务体验差，解决问题的方法也差。对于顺丰的时效，更是觉得没有保障了，承诺的回电时间跟回电都没有办法保证（均有录音），让人如何去相信它的时效性？这是不是就是属于虚假广告？导致我司直接经济损失4025元，直到11月11日，我司仍未看到此件为问题件，也没有收到此件。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
