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唯品会购买商品为穿过鞋底有明显磨损二手鞋,退货霸王条款
2019-11-11
已完结
唯品会出售鞋子明显有被人穿过磨损痕迹,鞋底黑,鞋盒子是破的。多次与客服沟通必须自行寄回,垫付快递费用。客服人员故意挂断电话。
投诉进度
平台完结
2019-11-25 12:33:24
处理结果
经消费保协调,唯品会致电会员,经过沟通,告知可补贴适量现金,会员接受,谢谢!
用户补充投诉
2019-11-20 08:19:13
补充内容
承诺退快递费用不退,联系客服不给解决
用户补充投诉
2019-11-18 20:44:28
补充内容
商品已退,快递费用28元未给报销
用户补充投诉
2019-11-12 19:28:38
补充内容
11月12日与客服继续做沟通,客服仍然坚持必须自行快递回去,中途如果有任何问题需要我(消费者)自行承担或者和快递沟通,沟通中提到商品保价,但客服提出费用唯品会不保证承担。本次沟通后觉得在唯品会购物的消费者完全是弱势群体,收到了二手物品没有赔偿,还要自己保价快递回去。
平台跟进
2019-11-12 09:25:24
用户补充投诉
2019-11-11 21:43:09
补充内容
客服提供的建议不采纳就不能退货,霸王条款
平台审核通过
2019-11-11 21:37:13
用户发起投诉
2019-11-11 21:37:11
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投诉信息
唯品会
投诉问题:
霸王条款
/
虚假发货
/
商品损坏
投诉诉求:
补偿
涉诉金额:
769.00元
投诉编号:
94423646
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