投诉阿卡索外教网，延期6个月或者退款

解释

您好，该学员于2018年09月26日在我司购买了英语外教课程【180节课套餐(国际)】，套餐收费：4366元，有效期为12个月。现该学员已上24节课时。我司共为学员操作套餐延期61天，处理信息如下： 1、2019年11月01日学员提交投诉表示有效期要到了，不满意老师口音，要求退款，我司工作人员告知由于套餐于淘宝购买，超过7天不支持退款，可为其推荐其他老师上课，学员要求延长360天，告知可特殊为其冻结并延长10天，学员表示不接受。 2、2019年11月03日我司工作人员致电学员，告知特殊为其申请延长60天，学员表示不接受。 3、2019年11月12日我司收到消费保投诉平台反馈，学员要求退款或延期180天，我司工作人员告知学员如不是我司2018年09月26日特殊操作延期60天，该套餐就已到期，现特殊为其申请再次延长92天，学生要求冻结10年，告知无法操作，学生表示不接受，故我司与学员协商无果。