美团外卖订单无故被取消，商家态度恶劣

网友保保 2019-11-12

已完结

本人于12日18:25分在美团外卖下单，商家赣州宋城路店绝味鸭脖，商家接单后承诺19:05送达，由于订单属于商家配送，无法查看配送进度。将近7点左右，本人接到商家的电话告知订单无法按时送达，还需要等很久，问其原因，答说距离太远。我曾在美团多次下单，前几次都能按时送达，所以不同意商家的说辞，并希望对方能按时完成订单，商家态度极其恶劣，在没有经过我的同意下擅自取消了订单。如果商家确有其他原因无法送达，可以不接我的订单，就算接了也可以立马联系我说明原因，为何要拖这么久才告知。商家违背承诺，且态度恶劣

投诉进度

平台完结

2019-11-22 09:57:38

处理结果

美团回复：此情况已联系用户核实，双方协商达成一致，问题已解决。

平台跟进

2019-11-14 15:06:00

平台审核通过

2019-11-12 19:58:11

用户发起投诉

2019-11-12 19:58:09

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