投诉京东物流，全责丢件不按价赔偿
网友保保
已完结2019年11月1日上午，我通过京东官网退一款从京东平台上雷士照明官方旗舰店上购买的灯具，价值1469.67元，系统审核为京东物流上门取退货件。 11月1日当晚，京东快递就来我家把灯具取走了，没有叫我填写和确认任何寄送信息，说他们的系统上全都有，我也不知道他们把东西寄到哪里，寄的单号是多少。11月5日，我咨询商家他们还没有收到退的货，于是我找到寄件处，要求他们帮我查询物流信息并要来了物流单号，结果显示物流信息停滞了，又咨询京东物流客服，他们说快件丢了，并且说物品没有保价，只能按照运费的6倍赔偿，约130元左右，我没有同意，然后客服将其升级给区域专员处理，区域专员说这么多钱的东西，按运费赔肯定我也不同意，说他们要去找货，然后就挂了电话。之后，我一直联系京东物流客服进展，每个客服首先都要我把事情的原委说一遍，然后就告诉我他们处理不了，要升级专员处理，24小时内会给我回复。结果24小时不回复，我又打电话，还是如是说，一直轮转到11月12日，还是这样。无奈12日晚上6点多，我从通话记录里找到了第一次区域的致电人员，她说只能按照运费的9倍赔偿，也就300多元，我说丢件我没有任何责任，京东物流也没有让我填写物流单据，选择或不选择保价以及签字之类的，但是他们就说理解，但还是只能按运费险赔，我说这样太不公平了，我不能接受这样的赔偿，他们又说那回头再去问问领导，我问他们什么时候能有结果，他们又说不知道，哪天领导在不在或处不处理也不清楚。从5号开始一直拖延到现在，客服说找专员，专员始终不回复，我自己找到专员了，专员又说去问领导，领导什么回复还不清楚。这是一个责任非常明确的事件，京东物流一直推辞，不愿意全款赔付。无奈向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
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