要求京东商城技嘉京东官方自营旗舰店退款，保障消费者权益。

网友保保 2019-11-13

已完结

我于2019年11月1日下单在京东商城技嘉京东自营官方旗舰店购买型号Z390 AORUS Pro wifi 电竞专家主板和intel 96****kf 套餐，目前 cpu已退款成功，确认cpu没有问题，配件齐全后，于6日进行装机测试，发现主板内存插槽12可用，34号槽无法使用，联系技嘉上海售后客服，说让我升级 bios测试一下，升级后仍然无法使用，后联系京东退货，京东已主板cpu底座有针脚弯曲为由不给退货，说是人为损坏，签收的发现有些针脚方向是不一致的，以为是正常的，但是特别小心，找了专业人员装机调试，仍然存主板内存插槽问题，在我与多名技嘉上海售后沟通后得出的结论，并没有得出是主板针脚弯曲的问题，到了京东客服，变成针脚弯曲的问题，这是我不能接受的，恳请315协助解决退款问题，谢谢。

投诉进度

企业完结

2019-11-13 15:36:10

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已返回售后检测，已检测结果为准，建议关注售后处理进展，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-13 10:27:21

平台审核通过

2019-11-13 05:12:37

用户发起投诉

2019-11-13 05:12:35

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