投诉苏宁易购，下单完成付款，不发货，私自取消客户订单。

网友保保 2019-11-13

已完结

2019年11月11日，购买苏宁易购自营冰箱，下单完成付款，一直不发货。经过数次联系客服，说双十一系统原因，提交订单失败，未生成订单（实际上订单完成状态，钱也付了）。让客户申请退款，之后私自将订单取消，未与客户协商解决。官方回复：订单未生成，钱退回原账号，请自己重新购买。仅此而已。中间差价由客服自行承担。一点友好协商的态度都没有，对客户的意见，要求置若罔闻，毫不理睬。牛逼的网购平台。

投诉进度

企业完结

2019-11-18 20:14:47

解决方案

赔偿,解释

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-11-13 18:05:04

平台审核通过

2019-11-13 16:12:56

用户发起投诉

2019-11-13 16:12:54

展开全部