投诉裤子尺码质量问题,商家不予配合处理

网友保保

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2019年10月7日,在店员大力推荐下买杏色牛仔裤,因不能试穿犹豫,并多次确认尺码及强调自己胯大,几位店员坚称S码足够。购回后试穿果然太小,且拉链歪斜、无纽扣眼。商家不给退货只能换,且由我自付来回运费。寄回后,商家隔了几天才发货。彼时我出差,代收快递的人说裤子小不像L码且无吊牌,当即反映给商家,对方回复不及时,坚称货没错,不是每件都有吊牌。本着对其的信任,没再追究。直到亲眼看到裤子,还是怀疑有问题,又联系商家,请其提供大中小3个尺码的具体测量尺寸,对方不置可否,再三要求下,又说货已卖完无法提供。如果真心想解决问题总有办法的,可以找生产商询问、对比以前旧款、找类似款裤子对比等等,这裤子是经典基础款,并非奇装异服。生产商生产衣服也有一套标准,既然不能试穿更应标准化,不然顾客如何购买?尺码标有什么用?商家找借口拒绝,不积极处理问题,经常不回复,隔天催促才回复几句,遇到无法回答的问题就道德绑架,居高临下责备我不理解商家,弄得好像是消费者的错。 尺码标为手写,无吊牌,无测量数据,无贴码,在商家不配合的情况下,消费者没法确认尺码是否有误。商家声称发货前已仔细检查,说包装袋上有写着尺码的贴标。我收到的包装袋上无贴标,连这都没发现,怎么叫仔细检查过?商家叫我试试水洗尺码标,没洗掉(后想到若是圆珠笔,本来就洗不掉的) 换货前我要求退货退款,商家不允。这次再次要求退款,商家不同意,我说那退1/3款,对方叫我寄回,检查后没问题才能退,我说如果寄回,要退全款,商家说我想空手套白狼,各种谴责。商家是想拿回裤子,退我一点钱,再把裤子卖给别人,否则为何要收到检查好呢?到底是谁空手套白狼?寄回裤子又要我出运费,上次换货也付了来回运费,裤子他们拿回接着卖,我只拿回十几块。商家声称已过季,裤子没法继续卖,可这裤子是经典基础常青款,冬天也好穿,哪怕明年卖也行,卖给散客就更容易了。 现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!

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