飞猪霸王条款,未入住提前申请退改被拒绝。

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我们在2019年11月9日预定了11月20日及11月21日香港迪士尼探索家酒店房2晚。11月11日,香港局势忽然不稳,发生了许多打砸事件、示威者故意伤害内地游客等事件,12日,示威者打砸继续升温,交通瘫痪,13日,全面停课,交通继续瘫痪,在港的内地籍学生紧急撤离由水警送返内地。14日,多个口岸被逼临时关闭,港铁全部停运。这样情况下,我们从12号开始向卖家提前“香港局势不稳,申请取消行程或改期。”多翻沟通下卖家回复不能退改。我们打去迪士尼探索家酒店询问,酒店回复“酒店提供给供应商的房源均是可以无条件退改的(提前3天退改是免费的),请我们直接联系卖家退改即可。”然而,卖家一口咬定不与退改。这是单方面的霸王条款!!对消费者非常不公平!我们不能冒着生命危险带着孩子去香港的旅游,交通瘫痪也根本无法前往,这种不可抗力的因素也不予退改,真的太霸王了!

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评论 2
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您好,您的问题我们已及时反馈企业,如后续企业长时间没有给与答复可以尝试联系企业当地12315反馈,多渠道投诉监督可能处理效果会更好一些。

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企业一直没有联系处理啊

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