投诉苹果,保修期内一个月内出现三次同一问题,对方不同意换新机

肖先森_AnotherS

已完结
iP****ne Xr 手机在2019年7月14日购于常州苏宁易购,在2019年10月2日手机面容ID不可用,经过我重启也无济于事。在10月6日下午送往南京市中山南路2号东方福来德F4-012苹果授权的百邦店,经过店家检测确定手机有故障后进行返厂维修,10月13日去百邦去取回手机。在14天后的10月27日,手机出现同样的问题--面容ID不可用,遂于次日(10月28日周一)请假过去进行售后,经技术人员检测确定手机又出现了相同故障,于是又返厂维修,当时我的诉求想要换机,百邦的技术人员说再坏一次才可以,我当时也和苹果官方沟通没有被同意后我接受了对方的解决方案。之后我根据微信公众号一直关注着手机售后的进度,售后时间差不多两周还没来消息,在打了数十次才通的电话后我主动去百邦去手机,技术人员当面把手机包装盒拆开然后把手机递给我,我接到手机将手机激活后再尝试着设置我的面容ID,突然发现手机还是坏的!!!然后跟他们沟通与交涉,百邦让我找苹果官方售后(售后电话400 666 8800)官方客服让我查看相关法律(三包法),对方一口咬死第一次不属于维修,跟百邦方沟通依然无果后,手机没有取回(手机处于激活状态),回家后我仔细查看相关法律,然后继续与苹果官方以及百邦沟通交涉多次,依旧无任何进展。在沟通和交涉过程中多次踢皮球。 2019.7.14 购买手机 2019.10.2 第一次出现故障 2019.10.27 第二次相同故障 2019.11.11 第三次相同故障 两次维修分别有两张产品服务摘要(维修回执单)描述的维修方法: 第一张(10月13日):更新内部软件、为电池充电,或恢复和强制重启设备。 第二张(11月11日):1.更换了面容ID模块;2.更换了电池。(通俗描述)

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评论 2
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李某某

苹果现在有回复处理了?都过去一个多月了,还是显示企业处理啊!!

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