快手卖家收到退货后拒绝退款申请平台介入平台不反馈

文刀西 2019-11-15

已完结

9月24日下单800元，9月28号收到货品不满意申请退款，卖家同意寄出，寄出前快递方检查无损发出，10月2日物流显示卖家签收，却不确认退款，10月4日卖家申请平台介入表明货品有破损影响二次销售拒绝退款，随后我提交中通快递证明发货时货品无损的书面证明及验货视频，并针对卖家10月2日即可收到货品，10月4日却突然拒绝退款提出质疑，至今已近两个月时间，事情仍没有了结，平台也没有给出实际解决方案。

投诉进度

企业完结

2020-08-03 16:58:44

解决方案

解释

处理结果

已协商解释沟通。

企业跟进

2020-07-21 18:50:15

跟进内容

您好，已为您反馈啦，您先别着急，客服正在火速为您核实处理。

平台跟进

2019-11-15 15:02:55

用户补充投诉

2019-11-15 12:02:05

补充内容

10月4日卖家拒绝退款平台介入至今不解决，货品在卖家手里，货款在平台手里，我的诉求就是尽快退款。

平台审核通过

2019-11-15 11:57:48

用户发起投诉

2019-11-15 11:57:46

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