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投诉东奥会计在线,购买注会5年6科畅听网课,现在不给听课

罗某某   2019-11-15 12:55
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2017年11月11日,我通过天猫东奥官网购买注册会计师CPA考试网课课件畅听无忧班B+C六科联报,五年保障,也就是2018年、2019年、2020年、2021年、2022年五年考季,六科畅听。2018年听课,但没参加考试。2018年至2019年,因怀孕,高危妊娠,产子,没有继续听课。2019年11月14日,想在东奥网站继续听课,发现听课被禁止,后打电话至客服要求开课回复是要请示下。第二天客服回电话,说是因为我没有参加考试,所以不能再继续听课,其间沟通过程感觉很不好,客服人员要求不要打断她说话,她可以特殊帮我处理一次开课,但以后再不考试,就不能再听课了。我向客服人员表达了我的不同看法,要求她们履行五年畅听课程,并不受是否参加考试的限制,客服人员回复那就帮我不了你了,让我去天猫处理。我认为,东奥网站的这种做法非常不合理,购卖网课学习,是个人自愿行为,是否参加注册会计师考试也是个人自愿选择,不应该限制消费者不考试就不能听课的权利,这是霸王条款,变相不提供应有的服务,强制增加消费者听课阻碍,客服人员服务态度恶劣,语气强硬,对消费者不尊重,将东奥网站问题推给天猫,不作为。我现在依然不能在网站听课!现向消费保投拆,希望得到帮助!谢谢!
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  • 企业处理
    2019-11-17 15:54:58
  • 投诉受理
    2019-11-15 12:55:53
  • 投诉发布
    2019-11-15 12:55:53