苹果订阅无法取消,无授权情况下0余额仍然扣费,不付款无法使用

已完结
先提出投诉原因及述求: 原因1、苹果公司在未经过我任何授权,或未与我签订任何协议的情况下,在我使用苹果钱包时,开通类似信用账户的功能,导致欠费无法下载APP;(苹果客服已经明确告知无协议,我可以提供录音。) 原因2、在订阅服务未收到款项的情况下,未经过我授权,苹果仍然为我订阅成功,可以通过截图证明。 述求: 要求苹果公司退还后面3个月共计57元订购费用,以及拨打客服热线共计约3个小时产生的通话费用。 事件描述: 概述:2019年5月30日下午19点41分通过苹果手机内购优酷视频包月功能,当时广告宣传是可以随时取消,但是使用3个月后(8月订购以后)我在手机相关功能操作上未能找到取消途径,通过账单也无法找到取消按钮,如此导致9月以后至今在我不需要订购的情况下连续扣费。(拨打客服热线发送了取消方式的邮件,通过邮件仍然无法找到对应的按钮。) 经过: 首次订购成功后,在8月份之后我便不需使用,但是因无法找到取消订购按钮,我便设置了扣款途径(微信)限额0元,故一直未能扣款成功,但是苹果公司仍然以苹果钱包欠费的方式令我的优酷会员续费。 我已致电苹果客服咨询,苹果客服明确告知我用户与苹果钱包之前无任何协议,也就是说我没有授权苹果钱包任何信用额度,如此,为何会无余额欠费订购呢,苹果客服回答我是一种现象,并非回答功能。 在苹果钱包欠费以后,我不能在苹果商店下载任何应用,苹果公司在我未授权的情况下扣费,然后限制我对我应该可以下载这些软件的权利,必须让我付费以后才能下载,因此投诉。 在如此3个月后,也就是订购了6个月后,我因无法忍受必须付费才能下载软件的原因致电苹果客服,在客服指导下完成了取消订购,但是苹果公司拒绝返还全部多余扣费(前三个月是优惠价格6元/月,后三个月是19元/月,我要求返还后3月共计57元),仅同意返还2个月38元费用,我不认同(目前已经返还了1个月19元费用)。苹果客服答复返还费用是系统自动审核,不会通过任何人工,系统不同意返还则无法返还,对此我更加不认可,以系统来判断事情的原委是非,是对我们用户的极度不负责。 图片可以证明: 1、正常订购时间,即续费扣费时间:我在知情,未设置微信限额并且接受扣费的情况下,每月正常扣费,即6月30日、7月30日两张续费账单截图(截图1与截图2),皆以月为周期19:41分按时扣费,加上首次订购日期5月30日,共计三个月为前三月6元/月优惠价格。 2、我在不需要使用该订阅以后设置了微信限额,导致的延迟扣费:我在设置了微信限额为0元以后,每月19元/月的费用为延迟扣费,而且是因为我需要下载APP暂时解除了微信限额后扣的费,即9月13日,10月7日,11月14日三次延迟扣费(正常扣费时间应该是每月30日)的截图(截图3、4、5),而扣费时间都是当天19:41分。(其中10月7日的扣费已经在今天拨打了客服热线时退款,截图6) 3、疑似未授权无费用续费:订购时间是每月30日,包月业务应以月为周期,但是目前的优酷会员服务到期日期是12月3日,中间有4天的未订购时间,可以猜测期间优酷未收到订阅费用而给我停了4天的服务,但是苹果后来又给我续费了。(截图7) 4、苹果客服发送的邮件中取消订阅的路径,与我的手机实际界面不符。(截图8、9)

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服