途虎服务不到位,造成损失

已完结
2019.11.6日我在途虎app上购买了两条普利司通搏天族s001的轮胎,并于12号我去门店安装发现是18年生产的轮胎 (轮胎的年限和价格有巨大的关系),当时我联系了途虎客户要求调换轮胎,客服也查到了有19年第10周的轮胎,问我可以吗?虽然生产日期不是很新,但我还是同意了,于是客服并在当时给我调换了订单,但从12号系统显示订单信息确认后到现在一直是待发货状态,14号我联系客服叫我等待2-3天,到今天16号我联系客服又变成了等待7-15天 (客服千变万化,承诺日期一到下次会不会继续让我等待一个月以上呢),于是我接受不了,就打了途虎投诉电话,告知我现在没货,不知道什么时候能有货,让我取消订单或者换其它品牌,对比我很不能理解:第一:12号我申请调换时客服查到有19年第10周的轮胎,为什么现在没有了,第二:客服有敷衍推脱,客户一询问就增加等待时限,第三:既然不能及时发货为什么不电话或者短信等及时通知客户,让客户车停在那里至今10天不能用车,天天打车,这些损失谁来承担?第四:客服告知他们的信息没和仓库信息同步和统一,这是他们的问题为什么要客服承担后果。现在客户一句话取消订单或者调换品牌,我想问问途虎,如果客户因为不能及时更换没有及时排除隐患造成的交通事故谁来买单?车停那里每天打车造成的经济损失谁来承担。在这里恳求相关部门站在我们的角度来看待一下,为我们主持公道,让网络购物真正的能让消费者安心,放心,省心。为此不胜感激。

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