投诉苏宁易购官网，全款购买华为No****5z一直不发货

你摊上事了 2019-11-16

已完结

2019年11月10日我在苏宁易购官网下单预购华为No****5z手机一部，11月11日凌晨已付清尾款，苏宁易购预计送达时间为11月17日。根据苏宁易购发货时间规定，应在11月17日23:59:59前发货。11月13、14日经询问客服，客服表示最晚在11月17日之前一定能给我把货送上门。11月15日经询问苏宁客服，表示目前商家缺货，19日之后才能够发货。11月16日经多次线上和电话沟通依然未解决我立即发货的诉求，客服推卸责任，将缘由全部推至厂商头上。商家的行为属于网络诈骗和虚假宣传行为，侵犯了消费者权益，我要求苏宁易购立即发货并进行协商赔偿。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-11-20 16:58:08

解决方案

赔偿,解释

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-11-18 15:54:15

平台审核通过

2019-11-16 19:00:51

用户发起投诉

2019-11-16 19:00:49

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