苏宁商家低价刷销量虚假宣传不发货，平台一味偏袒，投诉无门

网友保保 2019-11-17

已完结

11.6日在苏宁易购第三方商家购买真诗美女鞋。厂家促销，标价为20元/双，持续时间8小时以上。结果下单后一周也没有发货，也没有人主动联系我。我联系店铺客服后，答复价格设置错误，要求我申请退款。投诉至苏宁客服。多次不予答复。多次电话投诉后，苏宁客服也称商家价格设置错误，要求我无条件申请退款，如果不退款就一直保留订单，意思就是不管了。 话说这样的平台，消费者在上面购物有什么保障？东西卖便宜了是价格设置错误，卖贵了就是你活该。购物了想给你发货就给你发，不想给你发就不发。霸王条款，维权无门，只能寻求贵平台帮助。

投诉进度

企业完结

2019-11-20 17:09:12

解决方案

解释

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-11-18 15:54:15

平台审核通过

2019-11-17 10:35:18

用户发起投诉

2019-11-17 10:35:16

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